F.A.Q.

Compte client

Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Non, il n'est pas nécessaire. Les commandes se font uniquement en mode invité. Cela permet un achat plus simple et plus rapide, sans identifiants à créer.

Comment obtenir ma facture si je n'ai pas de compte client ?

Votre facture vous est envoyée automatiquement par e-mail au moment de la confirmation de commande. Vous pouvez la télécharger ou la conserver directement depuis cet e-mail.

Comment suivre ma commande si je n'ai pas de compte ?

Après votre achat, vous recevez automatiquement deux e-mails :

1. la confirmation de commande ;

2. la confirmation d’expédition avec le lien de suivi du transporteur

Ces informations suffisent pour suivre l’avancement de votre envoi.

Puis-je modifier mes informations après avoir passé la commande ?

Si vous avez fait une erreur dans votre adresse ou vos coordonnées, pas de panique. Contactez-moi rapidement via le formulaire de contact. Si la commande n’a pas encore été expédiée, je pourrais effectuer la correction.

Comment retrouver les détails d'une commande plus ancienne ?

Les informations essentielles figurent dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu. Si besoin, je peux vous renvoyer la facture ou les détails sur simple demande via le formulaire de contact.

Commande

Comment passer commande sur le site ?

Choisissez l’œuvre ou le tirage souhaité, sélectionnez le format, puis ajoutez-le au panier. Une fois vos articles choisis, validez votre panier et suivez les étapes du paiement sécurisé.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-moi rapidement pour ajuster un format, une adresse ou un article.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation. Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos courriers indésirables.

Puis-je annuler ma commande ?

L’annulation est possible uniquement avant l’expédition. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il faudra suivre la procédure de retour. Pour annuler votre commande, faite votre réclamation via le formulaire de contact.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi du transporteur. Il se met à jour à chaque étape du transport.

Recevrais-je une facture ?

Oui, elle est envoyée automatiquement par e-mail juste après la validation de votre commande.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou par virement bancaire (oeuvre originale uniquement).

Le paiement est-il débité immédiatement ?

Oui. Le montant est prélevé au moment de la validation de la commande.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions sont traitées via une plateforme de paiement certifiée qui chiffre toutes les données bancaires. Aucune information sensible n’est stockée sur le site.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, il est tout à fait possible de payer en plusieurs fois. Ce paiement vous ait proposé au moment du règlement de la commande. Sélectionnez le paiement en plusieurs fois par Klarna. 

Les prix affichés incluent-ils la T.V.A. ?

Oui. Tous les prix indiqués sur le site sont affichés TTC.

Expédition et livraison

Quel est le délai d'expédition de ma commande ?

Toutes les commandes sont regroupées puis expédiées une fois par semaine, les mardis. Ce délai ne tient pas compte des produits ou formats spécifiques. En cas d'allongement de ce délai d'expédition, vous serez contacté par sms. 

Dans quels pays livrez-vous ?

Les livraisons sont disponibles en France métropolitaine, en Europe et dans plusieurs pays à l’international. Les options disponibles s’affichent automatiquement lors du règlement de la commande.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Les commandes sont expédiées via le réseau de transport La Poste, sélectionné pour sa qualité de service. Le mode de livraison proposé dépend de votre adresse et du type d’œuvre commandée.

Les oeuvres sont-elles assurées pendant le transport ?

Le niveau d'assurance dépend de l'oeuvre choisie. En cas de perte ou de dommage, une solution est trouvée rapidement : remplacement, réexpédition ou remboursement selon les conditions générales de ventes.

Les frais de livraison sont-ils offerts ?

Oui, la livraison est offerte dès que votre commande atteint le montant de 55 euros comme indiqué sur le site. En dessous de ce seuil, les frais sont calculés selon le transporteur et votre zone d’expédition.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant le lien de suivi du transporteur. Ce lien se met à jour à chaque étape du trajet.

Retours et remboursement

Puis-je retourner une oeuvre ?

Oui. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour demander un retour, à condition que l’œuvre soit dans son état d’origine et n’ait pas été manipulée ou endommagée. Ces conditions ne s'appliquent pas aux créations personnalisées et aux tirages d'art dédicacés. 

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à votre charge. Seul les frais d'expédition initiaux sont supportés par mes soins. 

Comment effectuer une demande de retour ?

Contactez-moi via le formulaire de contact avec votre numéro de commande. Je vous indiquerons la procédure à suivre et l’adresse de retour.

Dans quels cas un remboursement est-il possible ?

Le remboursement est effectué dès que l’œuvre retournée est arrivée et vérifiée. Il est appliqué si l’article est intact et conforme aux conditions de retour. Ces conditions ne s'appliquent pas aux créations personnalisées et aux tirages d'art dédicacés.

Sous quels délais et comment le remboursement est-il effectué ?

Le remboursement est généralement traité sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du colis retour. Le montant est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Informations produits

Les oeuvres proposées sont-elles des originaux ou des tirages d'art ?

Les deux sont proposés sur le site. Les œuvres originales sont réalisées à la plume et à l’encre de Chine. Les tirages d’art sont des reproductions haut de gamme réalisées sur papier qualitatif, en série limitée.

Quelles sont les techniques utilisées par l'artiste ?

Toutes les œuvres originales sont réalisées à la plume et à l’encre de Chine. Les illustrations sont composées de milliers de petites fleurs visibles en observant la pièce de près.

Qu'est-ce qu'un tirage d'art en édition limité ?

C’est une reproduction imprimée en quantité restreinte. Chaque tirage est numéroté, signé à la main.

Comment encadrer et entretenir une oeuvre ?

Les tirages et les originaux doivent être protégés de l’humidité, de la lumière directe et des variations de température. L’encadrement sous verre avec passe-partout est recommandé pour assurer leur longévité.

Puis-je demander un format ou un encadrement personnalisé ?

Vous pouvez me contacter via le formulaire de contact pour m'adresser vos demandes de création d'une oeuvre originale ou d'encadrement de l'une de ces oeuvres et tirages d'art. Une étude personnalisée sera faite pour vous proposer la solution la plus adaptée.

Qu'est-ce qui garantit l'authenticité d'une oeuvre originale ?

Chaque original est dessiné sur un papier fait à la main, signé à la main et accompagné d’un certificat d’authenticité confirmant sa provenance, sa technique et son caractère unique.

Sécurité

Mes informations sont-elles protégées ?

Oui. Les données transmises lors de votre commande sont sécurisées et utilisées uniquement pour le traitement et l’expédition de votre achat.

Le site internet respecte-il le RGPD ?

Oui. Les règles de protection des données imposées par le RGPD sont appliquées : collecte limitée, usage strictement nécessaire, droit d’accès et de suppression des données sur simple demande.

Comment mes données bancaires sont-elles traitées ?

Elles ne transitent jamais par le site. Les paiements sont gérés par une plateforme spécialisée qui chiffre toutes les informations bancaires. Aucune donnée sensible n’est stockée.

Puis-je demander la suppression de mes données personnelles ?

Oui. Une simple demande suffit via le formulaire de contact pour que vos données associées à vos commandes passées soient supprimées, dans le respect des obligations légales de conservation.