F.A.Q.

Oeuvres originales, commandes personnalisées et tirages d'art.

Quelle est la différence entre une oeuvre originale et une commande personnalisée ?

Une oeuvre originale est une oeuvre dessiné à la plume et à l'encre de chine, totalement faite à la main, sur un papier traditionnel ce qui en fait une pièce tout à fait exceptionnelle. Une oeuvre personnalisée en revanche est un tirage d'art imprimé en très haute qualité sur lequel votre personnalisation est apportée à la main par mes soins.

Quels sont les délais pour obtenir une oeuvre originale ?

Compte tenu du temps nécessaire à sa création, une oeuvre originale peut mettre de 1 à 3 mois pour être conçue. Selon la demande, ce délai est susceptible d'être rallongé.

Puis-je passer commande d'une oeuvre originale ?

Il est tout à fait possible de passer commande pour une oeuvre personnalisée. Pour savoir si votre projet est réalisable, contactez moi directement via le formulaire de contact ou venez m'en parler en message privé sur Instagram.

Quels sont les délais pour obtenir une commande personnalisée ?

Compte tenu des délais d'impression en haute qualité et de la personnalisation à la main requise, une commande personnalisé peut prendre de 2 à 4 semaines pour être conçue. Selon la demande, ce délai est susceptible d'être rallongé.

Qu'est-ce que le droit d'auteur ?

La droit d'auteur est la propriété intellectuelle de l'artiste. Toutes les oeuvres produites (y compris les oeuvres originales commandées) soumises à ce droit sont susceptible d'être reproduite sous forme de tirage par mes soins uniquement. Ces droits peuvent être cédés au client sous conditions. 

Quelle est la différence entre un tirage numéroté et un tirage en édition limitée ?

Tous les tirages produits sont imprimés en quantité limitée, par conséquent ces tirages sont numérotés preuve de leur rareté. Les tirages en éditions limités sont imprimés dans des quantités encore plus faibles et les dessins sont retravaillés pour adopter cette couleur "bleue" si caractéristique : une oeuvre rare et sublime.

Ateliers pédagogiques.

A qui sont destinés les ateliers pédagogiques ?

Les ateliers pédagogiques sont destinés aux enfants (à partir de 3 ans) et aux adultes, sans limite d'âge.

Quels sont les délais pour bénéficier d'un atelier ?

Les ateliers peuvent être organisés sous un délai minimum de 2 semaines.

Comment réserver mon atelier ?

Pour réserver votre atelier, je vous invite à remplir le formulaire de contact en spécifiant votre besoin. Je vous contact sous 48 heures afin d'organiser votre atelier.

Qu'est-ce que comprend un atelier ?

Pour connaitre le détail des prestations des ateliers, vous pouvez consulter les fiches descriptives téléchargeable directement depuis la page internet de mon site. Les tarifs indiqués des ateliers comprennent la prestation et les consommables (hors frais de déplacement). 

Commande et livraison.

Comment commander ?

Toutes les commandes peuvent être passées directement depuis la rubrique "shop" de mon site internet. Aucune commande ne peut être prise en direct, en revanche vous pouvez me contacter si vous avez des questions.

Comment utiliser ma carte cadeau ?

Pour utiliser votre carte cadeau, vous pouvez renseigner lors du règlement votre code de carte cadeau. Le montant de cette dernière (ou à défaut le solde disponible) sera automatiquement déduit du montant à régler.

Est-ce que mes oeuvres sont en stock ?

Les oeuvres figurant sur mon site internet sont très souvent en stock (sauf pour les format A1 et les oeuvres personnalisées produites à la demande). Les stocks sont susceptibles de varier plus ou moins fortement selon mon activité (festivals, conventions, ...).

Confidentialité des données bancaires et personnelles.

Je m'engage à ne transmettre ni à revendre à quiconque mes fichiers de clients.

De plus une case présente en bas de la fiche de renseignements vous permet de désactiver la newsletter si vous ne souhaitez pas être tenu au courant de nos offres commerciales ou jeux-concours.

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Les expéditions ont lieu une fois par semaine, le mardi. Toute commande passée jusqu'au lundi midi seront expédiées à cette date. Les frais de livraison sont calculé directement en fonction de votre commande. 

Comment suivre l'expédition de ma commande ?

A réception de votre commande, nous vous informerons pas à pas de l'avancement de votre commande : de sa préparation jusqu'à son expédition où vous recevrez un numéro de suivi.

Quels sont les moyens de règlements ?

Les paiements sont effectués et sécurisé par Stripe (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay) ainsi que par PayPal. Les règlements par virement bancaire sont réservés pour les acompte et les règlements des oeuvres originales. 

Est-il possible de faire dédicer mon oeuvre ?

Il est tout à fait possible de faire dédicacer vos oeuvres, pour cela vous pouvez vous procurer directement une oeuvre à mon stand lors d'un festival ou d'une convention. Pour savoir où me retrouver, je vous invite à consulter mon agenda.

Service après vente.

Comment me joindre ?

En cas de besoins, vous pouvez me contacter par email en précisant le numéro de votre commande en objet, via le formulaire de contact ou directement sur Instagram par message privé.

Est-il possible de me faire rembourser ?

Les changements d'avis et les demandes de retour ne peuvent uniquement donner lieu à des remboursements sous forme d'avoir, valable 1 an sur le site internet www.camillepoli-illustrations.com. Aucune autre forme de remboursement ne peut avoir lieu.

Comment retourner ou échanger un article ?

A réception de votre commande, vous disposez d'un délai de retour de 14 jours. Pour faire valoir ce droit, vous pouvez déposer une demande de retour par email, via le formulaire de contact en précisant notamment la raison de ce retour. 

Ma commande est en retard, quels sont mes recours ?

Je m'engage à expédier vos commandes dans les plus brefs délais, sous réserve des stocks disponibles. En cas d'allongement des délais d'envois, vous serez automatiquement contacter pour en être informé. Concernant les éventuels retards postaux, ceux-ci sont indépendant de ma volonté.

De combien de temps je dispose pour changer d'avis ?

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétraction de 14 jours.

Ma commande est défectueuse, que faire ?

Si votre commande est défectueuse (erreur dans la commande) , vous pouvez déposer une demande de retour par email, via le formulaire de contact. 

Si votre colis est abimé à sa réception, merci de bien vouloir prendre plusieurs clichés du colis abimer avant de l'ouvrir (important) et de contrôler l'intégrité de votre commande. Vous pouvez déposer une demande de retour par email, via le formulaire de contact.